2000版 ISO9000标准释疑

    标准的主要变化有哪些？

    以过程模式为标准的结构，逻辑性更强。

    持续改进过程是提高质量管理体系的重要手段。

    更强调了最高管理者的作用，包括对建立并对质量管理体现进行持续改进的承诺，对法律和法规要求的考虑，对目标的可评价性的要求。

    对标准允许裁剪的要求更加严格。

    要求企业将顾客满意度信息的监控作为对质量管理体系业绩的评价手段。

    减少了对文件化的要求。

    术语的定义更加易于翻译。

    提高了与环境管理体系的兼容性。

    特别应用了质量管理原则。

    考虑了所有利益相关方的需求和利益。

    增加了将企业的自我评价作为质量改进的重要内容（ISO9004）。

    ISO9001增加了哪些新的要求？

    持续改进。

    强调了最高管理者的作用。

    考虑了法律法规的要求。

    建立了可评价目标的要求。

    监控顾客满意度的信息，对体系进行评价。

    强调了企业的可用资源。

    确定了培训的有效性。

    对体系、过程和产品的评价。

    对质量管理体系业绩的有关信息的收集和分析。

    ISO9001中为何加入了对顾客满意度的监控要求？

    顾客满意度是任何企业的推动力。为了评价产品是否满足顾客的要求和需求，应对顾客的满意度进行评价。由此可采取相应的措施。

    修改的标准是否能够使企业提高其顾客满意度？

    修改后的标准中所确定的质量管理体系是基于了以过程模式和以顾客为中心的质量管理原则。该原则的采用应能够提高顾客对企业提高满足其要求的能力的信心。

    什么是过程？

    任何有输入和输出的活动或操作就被视为过程。制造产品或提供服务的各个活动和操作基本上都是过程。

    企业为发挥其职能，就必须确定各种内部相关的过程并对其实施管理。通常，一个过程的输出就是下一个过程的输入。对企业内部的各种过程的标识和管理，特别是对过程接口的标识和管理就构成了“过程方法”的管理。

    修改后的标准正是建立在这种过程方法的基础上，同时遵循了质量管理原则。